PECB ISO/IEC 20000 Foundation - Gestion Services Informatiques


La formation ISO/IEC 20000 Foundation est une occasion unique d'acquérir une compréhension approfondie de la gestion des services informatiques selon la norme ISO/IEC 20000. Au cours de cette formation détaillée, vous explorerez les principes clés, les concepts et les bonnes pratiques de la gestion des services informatiques, ainsi que les exigences spécifiques de la norme ISO/IEC 20000.
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A propos de cette formation

La formation ISO/IEC 20000 Foundation est conçue pour vous fournir une compréhension approfondie de la gestion des services informatiques selon la norme ISO/IEC 20000. Au cours de cette formation complète, vous explorerez les principes clés, les concepts fondamentaux et les bonnes pratiques de la gestion des services informatiques.

A l'issue de la formation ISO 20000 Foundation, vous serez en mesure d'atteindre les objectifs suivants :

  • Acquérir une connaissance approfondie des composantes et du fonctionnement d'un système de gestion des technologies de l'information (TI) ainsi que de ses processus clés.
  • Comprendre les interconnexions entre la norme ISO/IEC 20000 et d'autres normes associées, en reconnaissant les synergies et les complémentarités entre elles.
  • Avoir une maîtrise des clauses 7 à 10 de la norme ISO/IEC 20000-1:2018, en comprenant leurs exigences spécifiques et leur application pratique.
  • Connaître les outils et les méthodes utilisés pour mettre en œuvre et gérer efficacement un système de management des services des technologies de l'information (SMSTI).
  • Réussir avec succès l'examen ISO 20000 Foundation et obtenir la certification "PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation", qui atteste de votre expertise et de votre compréhension approfondie de la norme ISO/IEC 20000.

A qui s'adresse cette formation ?

La formation ISO/IEC 20000 Foundation est une introduction aux principes fondamentaux de la gestion des services informatiques conformément à la norme ISO/IEC 20000.

Cette formation s'adresse à :

  1. Professionnels des Services Informatiques : Personnes travaillant dans le domaine des services informatiques, notamment les gestionnaires de services informatiques, les techniciens de support, et les spécialistes de la gestion des incidents.

  2. Gestionnaires de Services Informatiques : Ceux qui sont responsables de la prestation des services informatiques au sein de leur organisation et qui souhaitent comprendre les meilleures pratiques pour l'améliorer.

  3. Consultants en Services Informatiques : Spécialistes qui conseillent les entreprises sur la manière d'améliorer la gestion de leurs services informatiques conformément à ISO/IEC 20000.

  4. Auditeurs des Services Informatiques : Les professionnels chargés de l'audit des processus et des pratiques de gestion des services informatiques.

  5. Cadres et Décideurs : Qui ont besoin d'une compréhension approfondie des questions de gestion des services informatiques pour orienter les stratégies et les décisions de l'entreprise.

La formation ISO/IEC 20000 Foundation offre aux participants une vue d'ensemble des concepts clés et des principes associés à la gestion des services informatiques conformément à la norme ISO/IEC 20000. Elle couvre les domaines essentiels tels que la gestion de la qualité des services, la gestion de la disponibilité, la gestion des niveaux de service et la gestion des incidents, entre autres. Les participants apprennent comment établir un cadre solide de gestion des services informatiques, améliorant la qualité des services et répondant aux besoins des clients. Cette formation est essentielle pour aider les organisations à fournir des services informatiques de haute qualité et à aligner leurs activités informatiques sur les objectifs commerciaux.

Programme de la formation

Jour 1 de la formation ISO 20000 Foundation :

Les fondamentaux Acquérez une introduction approfondie aux concepts de gestion des services et au Système de Management des Services des Technologies de l'Information (SMSTI) tels que définis par la norme ISO 20000. Comprenez les principes clés et les éléments essentiels de la norme ISO/IEC 20000-1:2018 en explorant les clauses 4 à 6.

Jour 2 de la formation ISO 20000 Foundation :

Les exigences Apprenez à mettre en œuvre les exigences du SMSTI conformément à la norme ISO 20000. Approfondissez votre compréhension des clauses 7 à 10 de la norme ISO/IEC 20000-1:2018, en vous concentrant sur les exigences spécifiques et les meilleures pratiques associées à chaque clause.

Dernière demi-journée de la formation ISO 20000 Foundation :

Passez l'examen de certification ISO 20000 Foundation, d'une durée d'une heure. Cet examen évalue votre compréhension et vos connaissances acquises tout au long de la formation. Il est important de noter que l'examen ainsi que le support du cours PECB ISO/IEC 20000 Foundation sont disponibles en anglais et en français.

Cette formation ISO 20000 Foundation vous offre une occasion précieuse d'acquérir une compréhension approfondie des fondamentaux de la gestion des services des technologies de l'information selon la norme ISO 20000. En comprenant les exigences clés de la norme et en apprenant à les mettre en œuvre, vous serez en mesure d'améliorer la prestation des services TI au sein de votre organisation. N'oubliez pas de vous inscrire à cette formation et de passer l'examen pour obtenir votre certification ISO 20000 Foundation.

Pourquoi choisir notre formation

En choisissant BCloud pour votre formation, vous bénéficierez des avantages suivants :

  1. Compréhension approfondie de la norme ISO 20000 : Cette formation vous offre une opportunité unique d'acquérir une connaissance approfondie des principes, des exigences et des bonnes pratiques de la norme ISO 20000. Vous comprendrez comment mettre en place un système de gestion des services des technologies de l'information (SMSTI) conforme à cette norme internationale.

  2. Amélioration de la prestation des services TI : La norme ISO 20000 vise à améliorer la prestation des services des technologies de l'information au sein d'une organisation. En suivant cette formation, vous apprendrez les meilleures pratiques pour gérer efficacement les services TI, aligner les processus sur les besoins des clients et améliorer la qualité globale des services fournis.

  3. Certification reconnue : En obtenant la certification ISO 20000 Foundation, vous attestez de votre compréhension approfondie de la norme ISO 20000 et de votre capacité à appliquer ses principes dans un contexte réel. Cette certification est reconnue à l'échelle internationale et peut renforcer votre profil professionnel et vos opportunités de carrière dans le domaine de la gestion des services des technologies de l'information.

  4. Avantage concurrentiel : En développant vos compétences et votre expertise en matière de gestion des services TI selon la norme ISO 20000, vous pouvez vous démarquer sur le marché du travail. Les organisations recherchent des professionnels capables de mettre en œuvre des pratiques de gestion des services de haute qualité, et cette formation vous permettra d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour répondre à ces attentes.

  5. Amélioration continue : La norme ISO 20000 encourage l'amélioration continue de la prestation des services TI. En suivant cette formation, vous apprendrez les méthodes et les outils pour évaluer et améliorer constamment les processus et les pratiques de gestion des services TI au sein de votre organisation.

En résumé, choisir cette formation ISO 20000 Foundation vous permettra d'acquérir une compréhension approfondie de la norme ISO 20000 et de développer les compétences nécessaires pour améliorer la prestation des services des technologies de l'information. Vous pourrez obtenir une certification reconnue, renforcer votre profil professionnel et vous démarquer sur le marché du travail. Ne manquez pas cette opportunité de développer votre expertise en gestion des services TI et de faire progresser votre carrière.


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Ce que disent nos clients

Oualid Jadid

Oualid Jadid

J'ai récemment suivi la formation ISO/IEC 20000 Foundation et je suis extrêmement satisfait des connaissances et des compétences que j'ai acquises. Cette formation a dépassé toutes mes attentes et a été essentielle pour ma carrière dans la gestion des services des technologies de l'information.

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Caractéristiques

  • Référence : 1338
  • Durée : 2 jours
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  • Prérequis : Non