Formation ITIL® 5 Foundation
La formation ITIL® 5 Foundation vous permet de maîtriser les fondamentaux de la gestion des services IT (ITSM) et de comprendre comment créer de la valeur grâce à une approche structurée et orientée performance. Elle couvre le Service Value System (SVS), les pratiques clés ITIL® ainsi que les principes de gouvernance et d’alignement stratégique des services IT avec les objectifs métier. Vous apprendrez à améliorer la qualité des services, optimiser les processus et mettre en place une démarche d’amélioration continue efficace. Cette formation vous prépare également à réussir l’examen de certification ITIL® 5 Foundation et à renforcer votre crédibilité professionnelle dans le domaine de l’IT.
- Référence : 1482
- Prochaine session : 4 avril 2026
- Durée : 3 Jours
- location : Remote
- Visiteurs : 720
A propos de la formation Formation ITIL® 5 Foundation
ITIL® 5 Foundation – Excellence en Gestion des Services IT
Dans un contexte de transformation digitale accélérée, la maîtrise de la gestion des services IT est devenue un levier stratégique de performance et de compétitivité. La formation ITIL® 5 Foundation permet aux organisations et aux professionnels IT d’adopter un cadre structuré, orienté valeur et aligné sur les standards internationaux les plus récents en IT Service Management (ITSM).
Cette formation apporte une compréhension approfondie du Service Value System (SVS), des principes directeurs ITIL® et des pratiques clés permettant d’optimiser la gouvernance IT, d’améliorer la qualité des services et de renforcer l’alignement entre les objectifs métiers et les capacités technologiques. Elle s’inscrit dans une approche moderne intégrant agilité, amélioration continue et création de valeur durable.
Destinée aux managers IT, responsables de services, chefs de projet et professionnels en transformation digitale, cette certification constitue une base stratégique pour structurer, piloter et faire évoluer les services IT vers un modèle performant, mesurable et orienté résultats.
La pédagogie BCloud combine expertise terrain, cas pratiques réels, échanges interactifs et préparation intensive à l’examen, afin de garantir non seulement la réussite à la certification, mais surtout une mise en application immédiate en entreprise.
A qui s'adresse cette formation?
Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels évoluant au sein d’organisations de toutes tailles (PME, grandes entreprises, institutions publiques), notamment :
Professionnels IT souhaitant structurer et améliorer la gestion des services
Chefs de projet IT et responsables de programmes
Responsables des services IT et managers opérationnels
Responsables qualité, conformité et gouvernance IT
Consultants en transformation digitale et amélioration des processus
Responsables support, helpdesk et centres de services
Analystes métiers collaborant avec les équipes IT
Responsables de la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service
Professionnels impliqués dans des environnements Agile, DevOps ou Cloud
Toute personne souhaitant comprendre les bonnes pratiques internationales en gestion des services IT et renforcer son employabilité
Programme de la Formation
Cette formation intensive de 3 jours vous permet d’acquérir une maîtrise complète du cadre ITIL® 5 Foundation, en combinant compréhension stratégique, pratiques opérationnelles et préparation efficace à la certification.
Jour 1 : Fondations stratégiques du cadre ITIL® 5
Introduction et positionnement stratégique
Contexte de la transformation digitale
Rôle de l’ITSM dans la performance organisationnelle
Évolution d’ITIL® vers ITIL® 5
Concepts fondamentaux du Service Management
Définition de valeur, utilité et garantie
Parties prenantes et co-création de valeur
Produits, services et offres de services
Le Service Value System (SVS)
Structure et logique du SVS
Interactions entre gouvernance, pratiques et amélioration continue
Les 7 principes directeurs ITIL®
Interprétation et application concrète en entreprise
Cas pratiques d’alignement stratégique
Jour 2 : Pratiques clés et gestion opérationnelle
La chaîne de valeur des services
Activités: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
Cartographie des flux de valeur
Les pratiques ITIL® essentielles
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des niveaux de service
Gestion des demandes
Gouvernance et alignement stratégique
Indicateurs de performance
Gestion des risques
Alignement IT / Métiers
Intégration avec les approches modernes
ITIL® & Agile
ITIL® & DevOps
ITIL® & environnement Cloud
Jour 3 : Performance, amélioration continue et préparation à l’examen
Amélioration continue
Modèle d’amélioration continue ITIL®
Mesure et pilotage de la maturité
Pilotage de la performance
KPIs et tableaux de bord
Optimisation de la valeur délivrée
Préparation à la certification
Révision globale des concepts
Questions types et pièges fréquents
Simulation d’examen
Stratégies de réussite
Pourquoi choisir notre formation?
En suivant cette formation ITIL® 5 Foundation, vous bénéficierez d’un programme structuré et complet, conçu pour renforcer durablement vos compétences et maximiser votre performance professionnelle :
Alignement total avec le cadre ITIL® 5, version la plus récente et orientée création de valeur
Approche stratégique intégrant gouvernance IT, performance des services et transformation digitale
Méthodologie orientée valeur métier et excellence opérationnelle
Compréhension approfondie du Service Value System et des pratiques ITSM essentielles
Application concrète des principes ITIL® dans des environnements Agile, DevOps et Cloud
Développement d’une démarche d’amélioration continue mesurable et structurée
Études de cas pratiques pour une mise en œuvre immédiate en entreprise
Préparation complète à l’examen avec simulation et stratégies de réussite
Certification ITSM reconnue à l’international, véritable levier d’évolution de carrière
Nos prochaines sessions
Questions fréquemment posées (FAQ)
Aucun prérequis obligatoire n’est nécessaire. Toutefois, une connaissance générale des systèmes d’information et des services IT est recommandée pour une meilleure compréhension des concepts.
